La resolución de conflictos es un proceso cognitivo,afectivo y comportamental mediante el cual se identifican los medios efectivos para solucionar conflictos cotidianos.
Los conflictos no debemos considerarlos como un riesgo,sino que pueden convertirse en una oportunidad para:
1.-Promover la reflexión para impulsar cambios y mejoras.
2.-Posibilitar un aprendizaje de habilidades de negociación y para desarrollar la autoestima,la percepción de control y el sentido de eficacia personal ante las dificultades.
3.-Establecer la identidad y cohesión grupal,si se resuelven de modo cooperativo.
4.-Ampliar nuevos canales de comunicación y mejorar el ajuste en las percepciones interpersonales.
5.-Fomentar el reconocimiento de la legitimidad de los diferentes puntos de vista.
¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?
En primer lugar,definimos el conflicto y los intereses.
Puesto que para la resolución de conflictos es necesario definir el conflicto con claridad y precisión.Cuando no lo hacemos podemos estar discutiendo horas como si de un diálogo incoherente y absurdo se tratara.
Para definir el conflicto es necesario conocer las necesidades e intereses de las partes que forman parte del conflicto.
Para definir el conflicto podemos utilizar algunas de las siguientes cuestiones:
¿Cuáles son las manifestaciones del problema?
¿Desde cuándo se detecta el conflicto?
¿Cómo ha ido evolucionando?
¿A quién está afectando y cómo?
¿Cuáles son las consecuencias?
¿Cuál es su gravedad y trascendencia?
Después de definir el conflicto lo importante es evitar los obstáculos,si los hubiere,citados anteriormente.
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